Na všechno zboží poskytujeme záruku 24 měsíců. Pokud se na čepici či klobouku objeví vada, dejte nám vědět. Reklamaci vyřídíme rychle a bez zbytečného papírování, nejpozději do 30 dnů.
Jak reklamovat
- Napište na info@hlavouni.cz: číslo objednávky, popis vady a 1–2 fotografie. Ve většině případů rozhodneme rovnou z fotek.
- Pokud bude potřeba zboží posoudit fyzicky, pošlete ho (čisté) na adresu: Pavel Jirouš, Hlavouni.cz, č.p. 70, 512 32 Martinice v Krkonoších. Nezasílejte na dobírku.
- O přijetí reklamace i o výsledku vás informujeme e-mailem. Uznanou reklamaci řešíme podle vaší volby opravou, výměnou za nový kus, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz.
- U oprávněné reklamace vám uhradíme také náklady na zaslání zboží k nám (běžné poštovné).
Co záruka nekryje
- běžné opotřebení nošením (vytahaný úplet po letech, vyblednutí barev sluncem),
- poškození nesprávnou údržbou, například praní v pračce u ručně praných modelů, sušení na topení nebo žehlení plsti,
- mechanické poškození (protržení, propálení, skvrny),
- drobné odchylky ručně vyráběných produktů (přirozená struktura vlny, mírně odlišný odstín).
Péče o pokrývky hlavy
Pletené čepice perte ručně ve vlažné vodě a sušte naležato. Kšiltovky čistěte vlhkým hadříkem, nevkládejte do pračky ani sušičky. Plstěné klobouky kartáčujte proti směru vlasu a skladujte na krempě obráceně nebo na hlavě klobouku, nikdy krempou dolů.
Reklamační proces se řídí občanským zákoníkem a našimi obchodními podmínkami.
Oficiální oznámení EU o zákonné záruce najdete na stránce Zákonná záruka. Chcete-li zboží bez vady jen vrátit, použijte odstoupení od smlouvy.
